Уебсайт: https://www.bdz.bg/
Email: bdz@bdz.bg
Телефон за информация:
СОФИЯ
Централна жп гара; бул."Мария Луиза"№102
Информация
0889 754 814
04:30 - 00:30
Предварителни продажби на билети и спални места
0884 193 758
07:30 - 19:00
Продажби на билети
0884 363 086
04:00 - 24:00
Продажби на абонаментни и железопътни карти
0887 398 616
07:30 - 19:00
СОФИЯ
НДК пл."България"№1
Информация и продажби на билети и спални места
0889 955 012
от понеделник до петък
07:30 - 12:00; 12:30 - 18:00
СОФИЯ
ул."Гурко"№5
Информация и продажби на билети и спални места
от понеделник до петък
09:00 - 13:00; 13:30 - 17:15
ГОРНА БАНЯ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 845
07:00 - 19:00
ЗАХАРНА ФАБРИКА
Жп гара
Информация и продажби на билети
0887 398 548
04:15 - 22:45
ИСКЪР
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 259 653
05:00 - 23:00
ПОДУЯНЕ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0887 398 599
05:00 - 23:00
СОФИЯ СЕВЕР
Жп гара
Информация и продажби на билети
0887 398 569
04:40 - 23:10
ВАРНА
Жп гара; пл."Славейков"№1
Информация
(052) 630 444; 0884 279 160
06:00 - 22:00
Предварителни продажби на билети и спални места
0888 003 261
07:00 - 19:15
Продажби на билети
0884 377 315
04:00 - 24:00
БУРГАС
Жп гара; бул."Иван Вазов"№1
Информация
(056) 844 501; 0884 706 119
06:00 - 22:00
Предварителни продажби на билети и спални места
0884 259 340
06:30-18:00
Продажби на билети
(056) 844 501; 0884 706 119
05:30 - 22:30
ПЛОВДИВ
Жп гара; бул."Христо Ботев"№46
Информация
(032) 632 720; 0882 988 460
01:00 - 03:20; 04:20 - 00:00
Предварителни продажби на билети и спални места
0884 706 061
08:00 - 12:00
13:00 - 18:00
Продажби на билети
(032) 632 720; 0882 988 460
01:00 - 03:20; 04:20 - 24:00
РУСЕ
Жп гара; бул."Ал.Стамболийски"№1
Информация
(082) 820 222; 0884 274 058
00:00 - 24:00
Предварителни продажби на билети и спални места
0885 397 727
01:00 - 24:00
Продажби на билети
(082) 820 222; 0884 274 058
00:00 - 24:00
РУСЕ РАЗПРЕДЕЛИТЕЛНА
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 918
05:30 - 09:00; 10:00 - 17:30
ГОРНА ОРЯХОВИЦА
Жп гара; бул."Цар Освободител"№106
Информация и продажби на билети
(0618) 261 18; 0884 377 327
00:00 - 24:00
ГОРНА ОРЯХОВИЦА
Районна пощенска станция; ул."Георги Измирлиев" №6
Предварителни продажби на билети
0884 405 946
08:00 - 16:45
СТАРА ЗАГОРА
Жп гара
Информация и продажби на билети
0887 398 435
00:00 - 24:00
ПЛЕВЕН
Жп гара; бул."Иван Миндиликов"№2
Информация и продажби на билети
(064) 831 133; 0885 397 694
00:00 - 24:00
АСЕНОВГРАД
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 259 468
06:00 -21:00
АЙТОС
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 258 748
05:00 - 00:00
БАТАНОВЦИ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 259 276
05:00 - 22:00
БЕЛОВО
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 146 563
04:00 - 00:30
БЕЛОЗЕМ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0882 269 602
07:00 - 17:45
БЛАГОЕВГРАД
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 621
05:00 - 20:00
БРУСАРЦИ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0882 428 635
05:30 - 17:30
ВЕЛИКО ТЪРНОВО
Жп гара
Информация и продажби на билети
0885 397 701
06:00 - 20:10
ВЕЛИКО ТЪРНОВО
ул."Ст.Стамболов"№19
Информация и продажби на билети
0889 617 084
08:00 - 12:00; 13:00 - 16:45
ВЕЛИНГРАД
Жп гара
Информация и продажби на билети
0886 498 181
08:00 - 18:00
ВИДИН
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 819
05:00 - 19:00; 21:00 - 21:45
ВЛАДО ТРИЧКОВ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0889 522 419
04:40 - 12:00; 13:00 - 16:40
ВРАЦА
Жп гара
Информация и продажби на билети
(092) 624 415; 0884 405 742
04:30 - 21:45
ГАБРОВО
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 981
06:45 - 19:25
ДАСКАЛОВО
Жп спирка
Информация и продажби на билети
0884 259 186
04:00 - 22:30
ДИМИТРОВГРАД
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 258 350
07:00 - 21:00; 22:00 - 01:00; 04:00 - 07:00
ДОБРИЧ
Жп гара
Информация и продажби на билети
(058) 603 078; 0884 363 047
05:00 - 11:30; 12:00 - 16:00; 16:30 - 22:00
ДРЯНОВО
Жп гара
Информация и продажби на билети
0887 405 985
07:00 - 19:00
ДУПНИЦА
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 623
04:15 - 22:15
ЕЛИН ПЕЛИН
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 583
04:30 - 23:45
ЗЕМЕН
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 259 610
07:00 - 11:00; 12:00 - 13:00; 14:00 - 19:00
ЗЛАТИЦА
Жп гара
Информация и продажби на билети
0889 144 235
04:30 - 21:30
ЗВЕРИНО
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 259 762
04:00 - 21:00
ИХТИМАН
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 288 046
04:30 - 23:45
КАЗАНЛЪК
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 340 835
05:00 - 20:30
КАРЛОВО
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 281 489
02:30 - 22:00
КАРНОБАТ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 259 298
04:20 - 03:20
КОСТЕНЕЦ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 675
04:30 - 00:15
КРУМОВО
Жп гара
Информация и продажби на билети
0882 268 539
07:00 - 18:00
КЮСТЕНДИЛ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 627
04:15 - 18:15
КЪРДЖАЛИ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 257 832
06:30 - 10:00; 12:30 - 18:00
ЛАКАТНИК
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 287 457
04:00 - 10:50; 11:50 - 20:30; 21:30 - 22:00
ЛЕВСКИ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0885 397 724
04:00 - 14:00; 15:00 - 23:00
ЛОМ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0887 398 610
04:30 - 21:30
ЛОВЕЧ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 743
05:30 - 17:30
МЕЗДРА
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 718; 0889 472 138
03:00 - 24:00
МЕТАЛ
Жп спирка
Информация и продажби на билети
0884 259 615
04:00 - 22:30
МОНТАНА
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 798
06:00 - 20:00
НОВА ЗАГОРА
Жп гара
Информация и продажби на билети
0889 908 275
05:10 - 21:00
ПАЗАРДЖИК
Жп гара
Информация и продажби на билети
0889 366 739
05:15 - 01:00
ПАВЛИКЕНИ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0888 231 027
04:30 - 22:00
ПЕРНИК
Жп гара
Информация и продажби на билети
0887 398 437
04:00 - 24:00
ПЕРНИК РАЗПРЕД.
Жп гара
Информация и продажби на билети
0888 410 583
04:00 - 22:30
ПЕТРИЧ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 573
04:40 - 11:30; 13:30 - 16:40
ПИРДОП
Жп гара
Информация и продажби на билети
0887 400 119
04:40 - 21:30
ПОПОВО
Жп гара
Информация и продажби на билети
0882 284 868
03:00 - 10:00; 11:00 - 21:30
ПОЛСКИ ТРЪМБЕШ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 968
от понеделник до събота - 06:00 - 18:30
неделя - 08:20 - 18:20
ПЪРВОМАЙ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 101 898
05:00 - 22:00
РАДОМИР
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 258 750
05:00 - 22:00
РОМАН
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 254 714
07:00 - 22:30
РАЗГРАД
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 916
07:00 - 13:00; 15:00 - 18:30
САМУИЛ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 826
07:00 - 12:00; 16:00 - 22:30
САНДАНСКИ
Жп гара
Информация и продажби на билети
(0746) 322 35; 0884 405 612
07:00 - 11:30; 14:00 - 19:00
СВИЛЕНГРАД
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 257 821
08:30 - 13:00; 15:10 - 18:10; 21:30 - 22:30; 00:30 - 05:30; 07:30 - 08:30
СВИЩОВ
Жп гара
Информация и продажби на билети
(0631) 604 35; 0884 405 729
06:30 - 09:30; 10:30 - 15:00; 15:30 - 20:30
СВОГЕ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 894
04:00 - 24:00
СЕПТЕМВРИ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0889 370 982
03:00 - 24:00
СИЛИСТРА
Жп гара
Информация и продажби на билети
0885 397 728
11:00 - 19:00
СЛИВЕН
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 101 923
07:45 - 12:30; 13:30 - 22:00; 00:00 - 01:30; 03:30 - 07:45
СЛИВНИЦА
Жп спирка
Информация и продажби на билети
0889 055 023
05:50 - 11:30; 12:30 - 17:50
СТАМБОЛИЙСКИ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 406 185
03:00 - 23:30
СТРАЛДЖА
Жп гара
Информация и продажби на билети
0882 269 301
06:30 - 13:00; 14:00 - 15:15
СТРАЖИЦА
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 993
07:00 - 19:00
ТВЪРДИЦА
Жп гара
Информация и продажби на билети
0887 398 413
07:00 - 13:00; 14:00 - 17:30
ТОМПСЪН
Жп гара
Информация и продажби на билети
0887 166 701
04:30 - 09:30; 10:30 - 12:00; 13:00 - 16:30
ТРЯВНА
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 976
08:00 - 19:00
ТУЛОВО
Жп гара
Информация и продажби на билети
0882 272 916
07:40 - 12:00; 12:35 - 15:00; 16:20 - 19:15
ТЪРГОВИЩЕ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0885 397 716
03:00 - 10:00; 11:00 - 21:30
ФИЛИПОВО
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 259 418
07:00 - 18:30
ЦЕРОВО
Жп гара
Информация и продажби на билети
0888 402 447
04:00 - 09:30; 10:30 - 21:00
ЧЕРВЕН БРЯГ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0884 405 748
05:00 - 23:00
ЧИРПАН
Жп гара
Информация и продажби на билети
0887 398 197
04:30 - 22:00
ШУМЕН
Жп гара
Информация и продажби на билети
(054) 860 155; 0889 072 691
07:00 - 10:30; 11:30 - 17:10; 18:10 - 19:00
Предварителни продажби на билети
0884 279 304
04:00 - 24:00
ЯМБОЛ
Жп гара
Информация и продажби на билети
0887 511 154
03:30 - 12:20; 13:20 - 02:30
ЯМБОЛ
ул."Раковски"№3
Предварителни продажби на билети
0884 406 163
08:30 - 12:30; 13:00 - 16:30
Международни линии
СОФИЯ
Централна жп гара; бул."Мария Луиза"№102
Информация и продажба на билети межд.съобщ.
(02) 931 09 72; 0889 074 581
06:30 - 18:15
Информация и продажба на билети межд.съобщ. и билети от резервационната система на немските железници (DB Bahn)
(02) 987 07 77
08:00 - 18:00
ВАРНА
Жп гара; пл."Славейков"№1
Информация и продажба на билети межд.съобщ.
0887 944 770
08:30 - 12:30; 13:00 - 16:30
БУРГАС
Жп гара; бул."Иван Вазов"№1
Информация и продажба на билети межд.съобщ. и билети от резервационната система на немските железници (DB Bahn)
0882 297 144
от понеделник до петък
08:00 - 12:00; 12:30 - 16:15
ПЛОВДИВ
Жп гара; бул."Христо Ботев"№46
Информация и продажба на билети межд.съобщ.
0887 685 851
08:00 - 12:30; 13:00 - 16:00
РУСЕ
Жп гара; бул."Ал.Стамболийски"№1
Информация и продажба на билети межд.съобщ. и билети от резервационната система на немските железници (DB Bahn)
(082) 828 016; 0889 933 102
07:00 - 12:00; 12:30 - 19:00
ГОРНА ОРЯХОВИЦА
Жп гара; бул."Цар Освободител"№106
Информация и продажба на билети межд.съобщ.
(0618) 644 76; 0885 397 725
07:30 - 13:00; 13:30 - 19:00
СТАРА ЗАГОРА
Жп гара
Информация и продажба на билети межд.съобщ.
(042) 622 724; 0887 398 435
само в понеделник и петък
08:30 - 17:00
ВИДИН
Жп гара
Информация и продажба на билети межд.съобщ.
0884 405 819
от понеделник до петък
08:00 - 17:00
БЛАГОЕВГРАД
Жп гара
Информация и продажба на билети межд.съобщ.
(073) 833 909
07:00 - 13:00; 13:30 - 19:00
ВЕЛИКО ТЪРНОВО
ул."Стефан Стамболов" № 19
Информация и продажба на билети межд.съобщ.
(062) 622 042
08:00 - 12:00; 13:00 - 16:45
ВРАЦА
Жп гара
Информация и продажба на билети межд.съобщ.
0884 405 742
от понеделник до петък
06:15 - 10:30; 13:00 - 16:35
Първата жп линия на територията на България, свързваща Русе и Варна, е пусната в експлоатация на 7-ми ноември 1866г.
Съгласно Закона за железниците, приет от Народното събрание на 31-ви януари 1885г., държавата изцяло поема строителството и експлоатацията на железопътната мрежа в България. По силата на този закон се създава системата на Българските държавни железници.
На 1-ви август 1888г. е открита първата жп линия, свързваща Цариброд-София-Вакарел, която е изцяло проектирана и построена от български инженери и проектанти.
Права и задължения на пътниците
Информация за прилагането на Регламент (ЕО) 1371/2007 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт
На 3-ти декември 2009 г. влезе в сила Регламент (ЕО) 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт.
Целта на този регламент е да се гарантират правата на пътниците, използващи железопътен транспорт, както и да се подобрят качеството и ефктивността на услугите за железопътен превоз на пътници.
Правата на ползвателите на железопътни услуги включват получаването на информация относно услугата както преди, така и по време на пътуването.
"ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД предоставят информация на своите клиенти под формата на брошури и указания, информационни табла и обяви, поставени на видно място до местата за продажба на превозни документи, както и на своята интернет страница.
При промяна в разписанието на влаковете или при назначаване на допълнителни влакове и вагони за празнични и предпразнични дни "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД своевременно уведомяват обществеността чрез медиите.
Във влаковете информацията се предоставя от превозния персонал или чрез звукова уредба, където съществува такава техническа възможност.
Железопътните предприятия и продавачите на билети предлагат, при наличие на такива, билети, директни билети и резервации.
Преди започване на пътуването пътникът е длъжен да се снабди с превозен документ (билет или абонаментна карта), който се представя при проверка във влака. Превозният документ е доказателство, до доказване на противното, за сключването и съдържанието на договора за превоз, в чиято цена е включена и застраховка на отговорността на превозвача.
"ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД осигуряват продажбата на превозни документи в железопътните гари и бюра. В случаите, когато на дадена гара за заминаване няма билетно гише за продажба на билети, пътниците се снабдяват с такива във влака.
Железопътните предприятия дават възможност на пътниците да превозват велосипеди във влака, евентуално срещу заплащане, ако велосипедите са лесно преносими и това не се отразява неблагоприятно на съответната железопътна услуга, и подвижният железопътен състав позволява това.
"ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД предоставят възможност за превозване на велосипеди във влакове, в съставите на които има вагони с отделение за превоз на велосипеди или фургони, на платформата в последния вагон на другите влакове или в електрическите и дизеловите мотрисни влакове.
Обезщетяване на пътниците в случай на закъснение, пропуснати връзки и отмяна на влак, за което носи отговорност железопътното предприятие
Възстановяване на средства и пренасочване
В случаите, в които се очаква закъснението при пристигането в гарата цел на пътуването да превишава 60 минути, пътникът има правото:
- да се откаже от пътуването и да получи обратно пълната стойност на билета;
- ако пътуването вече е започнало, да се откаже от част от пътуването и да се върне обратно в началната гара, като получи обратно сумата за неосъществената част или части от пътуването и за вече осъществената част или части, ако пътуването е ненужно от гледна точка на първоначалния план за пътуване на пътника;
- на продължаване или пренасочване, при сравними транспортни условия, до крайното местоназначение при първа възможост;
- на продължаване или пренасочване, при сравними транспортни условия, до крайното местоназначение на по-късна, удобна за пътника дата.
Обезщетяване на стойността на билета
При пътуване в международно съобщение и ако то се осъществява изцяло на територията на страни членки на ЕС, пътникът може да иска обезщетение за закъснения от железопътното предприятие, ако му предстои закъснение между мястото на тръгване и местоназначението, посочени в билета. Минималната сума, която може да се изплати като обезщетение е равностойността на 4.00 евро и се заплаща за закъснение, както следва:
а) 25 % от цената на билета за закъснение от 60 до 119 минути;
б) 50 % от цената на билета за закъснение, равно на или превишаващо 120 минути.
Пътникът няма право на обезщетение, ако е бил информиран за закъснението преди закупуване на билета или ако закъснението, дължащо се на продължаване с друг превоз или пренасочване, е по-малко от 60 минути.
Услугите за железопътен превоз на пътници следва да се ползват от гражданите като цяло. Лицата с увреждания и лицата с ограничена подвижност имат същото право на свободно движение, свобода на избор и недискриминация като останалите граждани.
Транспортно обслужване на лица с ограничена подвижност се извършва чрез гаровите служби на БЧК в железопътните гари София, Пловдив, Стара Загора, Бургас и Варна, както и чрез гишетата "Информация" в железопътните гари Плевен, Червен бряг, Горна Оряховица, Ямбол и Шумен. В тези гари или на посочените на интернет сайта на "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД телефони се приемат заявки за организиране на превоза. Сроковете за подаване на заявката са следните:
- За извършване на превозната услуга в страната минимум 24 часа преди пътуването;
- За извършване на превозната услуга в чужбина или при необходимост от ползване на комбиниран транспорт "влак автомобил"- минимум 48 часа преди пътуването.
Лица с ограничена подвижност могат да пътуват на територията на страната в определени влакове, в които са включени специализирани вагони с обособени места за лица, придвижващи се с инвалидни колички и техните придружители. Във вагоните има изградени санитарни възли, отговарящи на международните стандарти.
Тази категория пътници могат безпроблемно да ползват и дизеловите и електрическите мотриси "Дезиро", които се движат по различни маршрути в страната. Всяка мотриса е оборудвана с подвижна сгъваема платформа за обслужване на лица с намалена подвижност. При пътуване с тези влакове не е необходима предварителна заявка. Обслужването на лицата с намалена подвижност при качване и слизане от влака се извършва от превозния персонал.
Как може да се получи обезщетение?
За да е валидно искането за обезщетение е необходимо да се подаде писмено заявление за обезщетение и възстановяване на сума при закъснение на влак. Заявлението, заедно с оригиналите на билетите и потвърждение за закъснението се изпращат на адрес: "БДЖ Пътнически превози" ЕООД, отдел КПМР, бул. "Мария Луиза" 114 а, София-1000. Приемането на заявление не означава автоматично потвърждение на обезщетението.
Правно основание
Правата на пътника са основават на Единни правила за договора за международен превоз на пътници с железопътен транспорт (CIV), на Регламент (ЕО) 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците използващи железопътен транспорт, на Общите условия за превоз GCC-CIV/ PRR, на Наредба 43/2001 за железопътен превоз на пътници, багажи и колетни пратки и на Тарифата за превоз на пътници, багажи и колетни пратки във вътрешно съобщение на "ХОЛДИНГ БДЖ" ЕАД.