Еколайнс

Правила за превоз на пътници на фирма Ecolines.

1.Термини, използвани в правилата
1. В правилата се употребяват следните термини:
1. 1. час на тръгване – часът, който е посочен  в билета, като най-ранното възможно време за тръгване на автобуса, но което може да се промени поразлични независещи от превозвача причини.
1. 2. отклонение от графика на движение (закъснение)– отклонение от графика на движение се счита времето, което превишава с повече от 10%  общото запланирано време за пътуване, но не по-малко от един час.
1. 3. отстъпка– намаление на цената, която се предоставя на определени категории пътници, както и в случаите на различни промоционални акции и особени ситуации.
1. 4. багаж– вещи, предназначени за лично ползване от пътниците, които са опаковани в чанти и куфари.
1. 5. билет – договор между пътника и превозвача, който дава право на пътника да използва автобусното пътуване само в съответствие с данните, регистрирани в билета (име на пътника,  фамилия,  маршрут на пътуване, дата и време).
1.6. Бонус програма-Програма за събиране на точки която позволява безпратно пътуване с автобусите на ECOLINES ( по подробно в раздел Вашия Бонус)
1.7. Пътуване-движение по маршрута в една посока от началната точка до крайната точка( включваща прекачване от един автобус на друг)
1. 6. Упълномощени представителства на Ecolines – упълномощени фирми и филиали на  Ecolines, които представят превозвача, в Латвия (в Рига, Лиепа и Даугава), в Литва (в Вилнюс, Каунас, Клайпеда и Мариямпол), в Эстония (в Талин) в Русия (в Санкт-Петербург, Москва и Псков).  Пълна иинформация за контакт може да получите в сайта www.ecolines.net в раздел «контакти».
1. 7. Закъснение– виж- Отклонение от графика на движение.
1. 8. Товар– вещи, предназначени за лично ползване, които не са опаковани в чанти и куфари, или други вещи, които не са предназначени за лично ползване (продукти, товари, контейнери и др. предмети)
1. 9. Разписание– режим на осъществяването на превоза, в който са определени движението, спиранията и техните места в маршрута на  движение на автобуса (автотранспортното средство), а също така и дните и времето за осъществяване на пътуването.
1. 10. Маршрут – предварително избрания път на движение на автотранспортното средство между двете крайни точки на движение.
1. 11. Превозвач– фирма, която по заявка или договор с пътника или на друго правно основание, поема отговорността за превоза.
1. 12. Пътник– лице, което в съответствие с договора(билета) или на друго правно основание използва автотранспортното средство за пътуване или превоз на багаж, а също така ползва други услуги предоставени от превозвача.
1. 13. Време на пристигане – времето на пристигане на автобуса в конкретния град, което е посочено ориентировъчно, базирайки се на разчети, какво количество време е необходимо, за да се осъществи съответната отсечка от път, съблюдавайки закона за движение по пътищата, взимайки под внимание пътните и други обстоятелства. Но времето може да се измени и по независещи от превозвача и непредвидени причини.
2.    Действие на правилата
2.1. Тези правила определят правата, задълженията и отговорностите на пътника и превозвача и важат за превозите  с автобусите на Ecolines. За билети закупени по време на промоционални акции, са възможни специални правила, за които пътника се информира отделно и които са посочени в билета, закупен по време на промоция. Ако в специалните правила е определен друг ред е необходимо да се прилагат тези уточняващи правила.
2.2. В случай на въвеждане в правилата за превоз на пътници, каквито и да било промени , за билети закупени по-рано , в сила са правилата, действащи в момента на покупка на билета.
2.3. Извлечението  от правилата, отбелязани на обложката на билета, носи само информационен характер.При възникване на спорни ситуаций по промяната на правилата между Пътника и Превозвача, то единствено верни се явяват ,  правилата в сайта www.ecolines.net.
2.4. В случай на особености в законодателството на отделните страни , отделни точки от правилата могат да не са валидни за всички страни, в такива случаи това се отбелязва отделно.Дадените правила са направени и се разглеждат съгласно Законите на Латвия
3. Време на рейсовете
3.1. Отговорности на пътника – да пази билета до края на пътуването и да го предоставя на службите по контрол.
3.2. Пътника е длъжен да се яви на мястото на тръгване на автобуса,в посоченото в билета време и да се регистрира при стюардесата не по-късно от 10 минути преди посоченото в билета време за тръгване на автобуса.
3.2.1.При качването си в автобуса,пътника е длъжен да предостави действителни документи за пътуване-международен паспорт,действителна виза за преминаване на граници или друг документ даващ възможност за преминаване на граници.За преминаване на граници в рамките на Европейския съюз гражданите на ЕС могат да предоставят само лична карта.
Пътника е предупреден за това,че при отказ да предостави горе изредените документи или при отсъствие на някой от тези документи, превозвача има право едностранно да прекрати договора с пътника.
3.3. Превозвачът гарантира спирания или технически спирки не по-рядко от   4,5 часа (с позволение от КАТ), и ако те не застрашават безопасността на пътниците и техните вещи.
3.4. Времето на пристигане и времето на отпътуване за всички спирки , които не се явяват крайни точки, могат да бъдат уточнени в представителствата на  Ecolines, или изпращайки SMS, следвайки инструкцията вбилета.
3.5. Безплатно се разрешава да се пренасят три единици багаж, общия обем на които не превишава  0,2 м³ и тегло до 30 кг. Ръчният багаж, който може да се намира в салона на автобуса при пътника не трябва да превишава  от 5 кг., и габаритите му да не са повече от – 60×40×20 см.
3.6. Допълнителен багаж или товар се приема за превоз само при наличие на свободно място в багажното отделение на автобуса и срещу отделно заплащане. Свободното място в багажното отделение се определя от шофьора при товаренето на автобуса, взимайки под внимание  общото количество на пътниците,  разпределението по градове и други фактори. Превозвача има право да откаже на пътника  превоз на допълнителен багаж/товар. В този случай, ако пътника вземе решение да  се откаже от пътуването, стюардесата прави отметка на билета и пътник с такъв билет има право, при доплащане на 10%  от стойността на билета, да промени датата на билета. Посочената услуга е възможна само в собствените представителства на ECOLINES. Такива билети не могат да се връщат и да се търси компенсация за тях.
По подробна информация за превоз на багаж и товар и тарифите е достъпна в представителствата на ECOLINES, в автобусите или на  сайта www.ecolines.net.
3.7. Превозвайки багаж и товар в багажното отделение на автобуса, превозвачът носи отговорност само за наличието на единиците багаж или товара,за това на пътника  е даден документ (багажна лепенка )подтвърждаваща приемането на багаж или товар .В случай на загубване на багажа или част от него или е нанесена щета, то Превозвача носи отговорност само за възтановяване на сумата от щетата в документа или с други доказателства .Превозвача не носи отговорност за нанесени каквито и да е щети на вещи който не се допускат да се превозват в багажното отделение на автобуса съгласно п.3.9.1 също така бързоразвалящи се,неправилно опаковани,ценни(пари,документи,електронни или технически средства)Превозвача съветва по ценни вещи да бъдат застраховани. Превозвача не носи отговорност, за незначителни или повърхностни нарушавания на целостта на багажа, в частност за счупени колела и дръжки, загубени  колани за превързване на багажа и дребни повреди, такива като леки цепнатини, одрасквания, зацапвания или петна, които са се появили в процеса на нормална амортизация и употреба по време на пътуването.За съхраняване на ръчния багаж отговорност носи самия пътник.
3.8. Ако пътникът се яви за отпътуване в нетрезво състояние, държи се неадекватно  или му липсват документите, необходими за пресичане на границата, превозвачът едностранно има право да прекрати договора за осъществяване на превоза. В такъв случай пътникът не се допуска до пътуване. Стюардесата отбелязва на билета причината за прекратяване на договора, и пътник с такъв билет, в случай на претенции, се обръща към представителствата на ECOLINES за разглеждане на конкретния случай.
3.9. По време на рейса на пътниците е забранено:
3.9.1. Да превозват животни, вещества и предмети, опасни за живота и здравето на човека, а също така вещества и предмети, които могат да нанесат вреда на багажа на другите пътници.
3.9.2. Да употребяват високо алкохолни напитки;
3.9.3. Да пушат в салона и тоалетната на автобуса.
3.9.4. С поведението си да пречат на работата на екипажа или да създават неудобства за останалите пътници.
3.9.5. Да поставят краката си на седалките, или да преграждат проходите между седалките на автобуса.
3.9.6 С цел безопасността на самия пътник, а също така за да се избегне причиняването на щети на другите пътници и на превозното средство, не се препоръчва при движението на автобуса без извънредна причина да се движите в салона на автобуса и да стоите на пътеката .
3.9.7.да лежат на седалките или на пода на автобуса.
3.10. Ако с  пътника по време на пътуването възникнат проблеми с държавните органи, а също така , ако пътникът нарушава правилата за превоз, екипажът на автобуса има право да свали дадения пътник от автобуса или да спазва указанията на държавните органи. В такъв случай стойността на пътуването не се връща.
3.11. Особени правила:
3.11.1. Пътниците с номера на местата от 1 до 4 са длъжни да сложат предпазните колани, ако автобуса е оборудван с такива.
3.11.2. На местата с номера от  1 до 4 се разрешава да седят само лица по-възрастни от 14 години;
3.11.3. Деца до 5 години (включително) се допускат до пътуване само   с пълнолетен придружител.
3.11.4. Ако детето е на възраст между 6 - 12 години и пътува само (за придружител се счита лице по-възрастно от 14 години), то трябва да закупи билет , съответстващ на тарифа”Лица от 13 - 18 години”.
3.11.5. При закупуването на повече от един билет от един пътник,  всяко допълнително място, което ще използва, трябва да се заплаща по-цена, съответстваща на тарифа от категория "Pers >59, disabled, additional seat", други отстъпки не се допускат.
4. Закупуване и връщане на билет, изменение на регистрираните в него данни.
4.1. Превозвачът е отговорен само за превоза на пътника до указаното в билета място. В стойността на билета не е включена застраховка за здравето и багажа на пътника, такава е необходимо да сключите  в застрахователна компания. В стойността на билета не са включени допълнителните услуги (стюардеса, бюфет, видео, тоалетна, климатик, а също и други неща, които не са пряко свързани с пътуването и неговата безопасност) поради което е възможно тяхното отсъствие.
4.2. Aко билетът е закупен с отстъпка, по време на пътуването е необходимо да носите документ, който дава право  на отстъпка. Ако пътникът има право да ползва отстъпка  (деца, младежи, лица по-възрастни от 59 години), то тя се прилага в съответствие с възрастта към момента на първото пътуване.За студенти този документ е ISIC.В случай че съответния документ липсва за доказване на съответното намаление то пътника има право да направи съответното пътуване само ако си доплати разликата да стандартния билет.
4.3. Ако данните, регистрирани в билета, не съответстват на дестинацията на пътуване или на документите, предоставени от пътниците, то пътника няма право да извърши пътуването, или трябва да доплати разликата.
4.4. Всичките места в автобуса са еднакво комфортни. В случай на необходимост превозвачът има право без предварително предупреждение да променя  мястото, посочено в билета.
4.5. При доплащане от 10 % от стойността на билета, може да се сменя името или фамилията на пътника (до момента на първото пътуване), запазвайки останалите параметри (маршрут, краен пункт на пътуването, направление и тарифна категория).Тази услуга е достъпна само в представителствата на  ECOLINES. В билетите закупени с  бонусни точки(100% или 50%),е невъзможно да се променят името и фамилията на пътника.
4.6. До момента на първото пътуване в билета в рамките на един маршрут може да се промени точката на отпътуване/пристигане. Тази услуга е достъпна само в представителствата на  Ecolines. Ако коригираният билет струва повече , то пътникът е длъжен да доплати разликата, ако е по -евтин, то разликата не се връща.
4.7. Загубени билети се възстановяват в агентствата, от които те са  закупени, в съответствие с правилата на агенствата.   Такива билети не се анулират,  компенсации за тях не се изплащат, пътникът няма право да променя датата на отпътуване. Билети с отворена дата на пътуване не се възстановяват.
4.8. Ако пътникът разполага с  номера на билета и защитния му код, то  може да го разпечата безплатно на  сайта на ECOLINES www.ecolines.net, в противен случай дубликат на билета може да получите срещу допълнително заплащане, (10% от стойността на билета, но не повече от 2 EUR), от стюардесата и   в представителствата на ECOLINES. Изключение правят  рейсовете   на  превозвача UkrLines, Klaipedos AP и представителствата в Украйна.
4.9. Смяна на датата на отпътуване или регистрацията на билет с отворена дата на пътуване може да извършите не по-късно от 24 часа преди отпътуване във всяко агенство,  в което се продават билети за рейсовете на ECOLINES, или в сайта www.ecolines.net Представителствата на  ECOLINES извършват услугата безплатно, другите агенства могат да изискват заплащане в съответствие със своите правила. В случай  на  грешки  при  промяна на датата на пътуване, направена  по телефона, рекламации не се приемат. Услугата смяна на дата е достъпна не по-късно от един ден преди  пътуването.
4.10. С не регистрирани билети, в които датата на пътуване е отворена, пътниците се допускат до пътуване само при наличието на свободни места в автобуса , освен за рейсовете на които превозвач е  UkrLines, Klaipedos AP. В краен случай, се допуска регистрация на билета с отворена  дата нa телефон  +371 7214512, в този случай претенции за възникнали грешки не се приемат.
5. Отказ от пътуване:
5.1. Отказ от пътуване е необходимо да се оформи не по-късно ,от 1 час преди отпътуването на автобуса.При несвоевременен отказ от пътуване ,компенсация не се изплаща.Пътника има право да се откаже от цялостното  пътуване (отиване и връщане) или от обратнато посока,при това да се откаже от пътуването в посока отиване е невъзможно.При отказ от пътуване за билети ,закупени с бонусни точки за 50% или !00% отстъпка,бонусните точки не се връщат.
5.2. Да се откаже пътуване може:
5.2.1. В агентството, където билетът е бил закупен;
5.2.2. В екстрени случаи , когато пътника няма възможност да се яви на мястото за отпътуване или в агенството, в което е бил закупен, да се откаже пътуване е възможно в представителстватана ECOLINES.
5.2.3. Не по-късно от 1.5  до отпътуването на автобуса в Интернет www.ecolines.net в раздела «Вашите билети»
5.2.4. Не по-късно от 1.5  до отпътуването на автобуса, изпращайки SMS на телефона, посочен в билета.
5.3. Компенсация за не използваното пътуване се изплаща:
5.3.1. В агентството, в което е бил закупен билета, задължително с  анулирания билет, касов бон и документ за самоличност ( паспорт или шофьорска книжка);
5.3.2.Компенсация може да получите в течение на 6 месеца от деня на оформяне на отказа.
5.3.3. Компенсация за билет, закупен през Интернет, се превежда в банковата сметка, от която е извършено плащането на билета.
6. Компенсация за неизползван билет:
6.1. При връщане на билета по-рано от 24 часа преди отпътуването на автобуса,се връщат 80% от стойността му.
6.2. При връщане на билета в периода от 24 часа до 1 час преди тръгването на автобуса се връщат 50% от стойността на пътуването.
6.3. При връщане на билета по-късно от 1 час преди пътуването, пари за неизползвано пътуване не се връщат.
6.4. Ако часът за отпътуване, посочен в  билета, по време на изпълнение на маршрута  не се изпълнява по вина на превозвача, пътникътима право да се откаже от пътуването и ,представяйки билет с оформен отказ от пътуване , той може да получи компенсация в размер на 100 % от стойността на билета.
6.5. В случай ,ако телефона за контакт или мобилен номер,съобщен за връзка с пътника посочен в билета се окаже погрешен,и няма съответната връзка чрез обаждане или пращане на sms,компанията -превозвач не носи отговорност за това ,че не е информирала клиента по- рано за каквито и да е изменения свърмани с пътуването.Претенций (жалби) по тези причини няма да се разглеждат.
7. Ред за разглеждане на претенции.
7.1. Претенции за отклонение от графика на движение се разглеждат и подлежат на компенсация само  ако те са  по вина на превозвача.
7.2. Жалби и претенции от пътници, свързани с пътуването (с копията на билетите и др. Подтвърждаващи документи), трябва да се адресират към фирмата превозвач, която е  изпълнила дадения рейс. Адресът на превозвача може да се научи в агентството, от което е закупен билета, или на сайта на превозвача www.ecolines.net. Отговорност за качеството на превоз  носи  фирмата-превозвач. В краен случай, жалби могат да се подадат във всяко представителство на  ECOLINES, в рамките на  1 месец след датата на изпълнение на рейса или да се обърнете към офиса на ECOLINES на адрес: Рига, ул. А. Чака,  45. Жалби се разглеждат в течение на 30 дни от момента на тяхното получаване.
7.3. В случай, че часът на отпътуване при изпълняването на маршрута не   се спазва  по вина на превозвача пътникът може да осъществи пътуването,  в този случай претенции за забавяне преди пътуването и на мястото на пристигане не се приемат. Ако пътникът реши да не използва пътуването, то  е необходимо да действа в съответствие с точка 6.4 на правилата.
7.3.1. В случай,че превоза по линията се отменя по вина на превозвача,но пътника се съгласи да се промени датата на пътуване за по късна дата,то претенции за компенсации на възникнали допълнителни разходи не се приемат.
7.4. Принудителни спирания по технически причини по време на рейса:
7.4.1. Ако пътуването е прекъснато по вина на превозвача, и същия не може да осигури прехвърляне на друг автобус на превозвача, в такъв случай на пътника при отказ от продължаване на пътуването се изплаща компенсация за останалото разстояние от пътуването в съответствие със стойността на закупения билет или превозвачът компенсира с билет за друг автобус (или влак, ако по дадения маршрут няма курсове за автобус) до мястото на пътуване, посочено в билета на превозвача.
7.4.2. Ако пътуването продължава и пристигането в крайната точка се забавя с повече от 10% от общото време на пътуване, превозвачът компенсира част от стойността на билета, равняваща се на разликата между реалното и заплануваното време за пътуване.
7.5. Отговорност на пътника е да се запознае с цялата информация, свързана с пътуването преди да закупи билета си, в това число: за изпълнението на рейса, за точния маршрут, за  услугите предлагани  в автобуса, за необходимите документи за преминаване на  граници и т.н. Такава информация, в рамките на своята  компетентност, устно или писмено може да даде и служителя по обслужване на клиентите в упълномощените представителства на  Ecolines.
7.6. Отговорност на пътника е да провери   посочените в билета данни веднага след получаването му. По-късно изменения се извършват съгласно с  подточки 5 или 6 на четвърта точка от посочените правила.
7.7. В случай на непредвидени обстоятелства Превозвача има право да сменя/отменя пътувания като информира за това пътниците чрез телефона който са оставили при закупуване на билета(за билети купени в интернет на посочения e-mail или телефон)
7.8. Превозвачът не носи отговорност:
7.8.1. За отклонение от разписанието, не своевременното подаване на превозно средство за възникналите вследствие на непредвидени обстоятелства (включващи , но не ограничаващи се в: лоши метеорологични условия, задръствания на пътя, действия на държавните органи и т.н , а също така и действия на самите пътници, влияещи върху изпълнението на поетите ангажименти) или други обстоятелства , (технически  неизправности на автобуса  по пътя към мястото на отпътуване) които превозвачът , въпреки предприетите мерки , не е могъл да предвиди и предотврати;
7.8.2. За каквито и да е загуби, които са възникнали за пътника по причина на отклонение от графика на движение, с изключение на случаите на пропуски и съзнателно, умишлено не изпълнение на отговорностите от страна на фирмата превозвач.
7.8.3. За каквито и да е неосъществени прекачвания на всякакъв вид транспорт по причина на отклонение от графика на движение, с изключение на прекачванията, които са посочени в билета на Ecolines. Ако това прекачване не може да се осъществи по вина на превозвача ,  Ecolines осигурява на пътника алтернативен вид транспорт.
7.8.4. За каквито и да е загуби, които са възникнали за пътника, в резултат на престъпната дейност на  други лица ( в това число и на други пътници  или на екипажа).
7.8.5. При проблеми на пътниците с държавните инстанции във връзка с документите им (паспорт, визи, застраховки и т.н) или във връзка със съдържанието на багажа им.
7.8.6. За оставени или забравени вещи в салона на автобуса.Намерени в салона на автобуса вещи се оставят в представителството на ECOLINES на  адрес Латвия Рига Прагас 1 Ако в забравените вещи има бързо развалящи се храни то те подлежат  на изхвърляне.Ако в срок от един месец вещите не бъдат потърсени то те стават собственост на Превозвача.За съхраняване на намерени вещи от собственика се изисква заплащане в размер от 50 EURS.
8.Специални условия.
8.1 Действията на отделните точки от настоящите правила,могат да бъдат временно преустановени без предварително известяване ,за което свидетелства и съответния надпис на билета.
8.2 Пътник с билет,на който има съответния надпис,не може да се позовава на съответната точка от правилата ,действащи до въвеждането на специалните условия.Претенции по такива билети не се приемат за разглеждане.